克罗格在整顿公司人员素质上采取了哪些措施？
2018-01-07 13:47 作者:admin
Kroger克罗格
使用什么销售手段等问题最有发言权的就是顾客”。 为此，克罗格公司在所有现金出纳机旁安装了顾客“投票箱”。顾客可以把自己对克罗格公司的意见和建议投入箱中，如需要哪种商品、哪种商品应如何改进、需要什么专项服务等等。 一天，一个叫芬利的顾客，接到了来自克罗格公司的电话：“您可以到我们公司来挑选您中意商品了。” 芬利：“谢谢，我经常到贵公司去买东西，你们最近又什么新的好东西吗？” “我们非常感谢你对公司的关心。您的建议被我们公司采纳了，所以我们告诉您，您可以到我们公司来免费选购您提出合理化意见的商品……” 原来，克罗格公司在每一张“票”上都留下顾客的姓名和联系地址，一旦该顾客的建议被采纳，可以终生免费在克罗格公司的商店里享受该种服务或购买该种商品。还可以获得公司赠予的优惠折扣消费卡，购买任何商品时都享受减价优待。 “投票箱”深受顾客欢迎，提建议者络绎不绝。克罗格公司根据顾客的建议对症下药，使公司每一种新上市的商品一炮打红，公司的经营覆盖区域扩大到得克萨斯、明尼苏达和加利福尼亚，1952年的销售额突破1亿美元大关
1873年，美国爆发金融大恐慌。 13岁的伯纳德·克罗格辍学了。 他单薄的肩膀开始帮助父亲担当了许多家中的困窘。 他沿街兜售着咖啡的小本生意。 他2岁的时候，用攒下的一笔钱，买了一家杂货铺。到了1883年，他开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。又过了1年，他拥有了4家商店和一个食品加工厂，并将公司更名为克罗格杂货与面包公司。 克罗格之所以能够将生意迅速做大，重要一点在于公司直接与顾客打交道，并以顾客需要为服务宗旨。 第二次世界大战结束后，约瑟夫·霍尔出任克罗格杂货与面包公司总裁。 霍尔将公司更名为克罗格公司，并一下子引进45种公司专卖商标，以加深顾客对公司商品的印象。 霍尔上任后主持了一项重大改革措施：顾客调查活动。 霍尔对他的员工们阐述道进入8年代后，克罗格公司把发展方向转到“一次停车”型的超大超级商场上。这种商场的经营品种达到了包罗万象的程度，不仅从事零售业，还经营美容沙龙、金融服务、快餐店、加油站等，使顾客只需停车一次，就可以购齐全部商品、获得所需的各种服务。
克罗格公司在每一张“票”上都留下顾客的姓名和联系地址，一旦该顾客的建议被采纳，可以终生免费在克罗格公司的商店里享受该种服务或购买该种商品。
规范行业协会和市场中介组织服务和收费行为。严肃查处行业协会和市场中介组织与政府相关部门职能不清、利益关联引发的指定服务、强制服务以及乱收费、高收费、价格欺诈等问题。
(克罗格通过验厂)给品牌带来安全感，减少负面效应，树立品牌威信，让消费者更加信赖
