克罗格超市保持同店销售连增47个季度的秘诀
2018-01-07 13:47 作者:admin
Kroger克罗格
Kroger克罗格验厂咨询---Kroger公司发展之道 在世界零售百强中，美国的克罗格公司是具有百年历史的名店之一。它虽然历史悠久，但并没有被变化的世界所淘汰，相反，围绕着市场消费需求的变化，不断地进行创新，创造了世界零售百年史上的若干个第一。22年以51亿美元的销售额排名《财富》世界5强第56位，23年以518亿美元的销售额排名第51位，成为继沃尔玛、家居仓储之后的美国第三大零售集团。
目前，克罗格每个季度要寄出11万份手册，不过，每位用户所拿到的内容都是不一样的，而且册子中的推广项目也不多，只有12张折扣券。其做法是，1张 根据用户购买历史而提供的优惠券，最后2张用于“做实验”。值得注意的是，根据克罗格的测算，在手册寄出的6周内，其提供的兑换券有超过七成的使用(兑换)比率，仅这一项每年带来的收入就超过1亿美元。克罗格的这套推送体系是以个人会员购买历史为核心的，将每个顾客视为不同的个人。
另外，对于克罗格来说，异业合作也是一个重要的客户吸引力。克罗格在全美31个州的124家店铺可以为顾客提供加油服务，而这些加油服务给企业带来巨大的 客流量。此外，在克罗格，诊所也是一大特色。这类诊所的特点在于价格低廉且每天的运营时间长于传统医院，看完病再买点东西“补偿”一下自己，真是绝配！数据显示，仅214财年，其诊所共销售164种处方药，为企业带来了83亿美元的收入。
其次，除了产品本身以外，克罗格也积极拥抱店内相关技术，为消费者提供良好的体验端，例如店内定位系统iBeacons和相关产品的电子价签。
当客户到店内并打开官方APP后，购物单能够告诉客户最近的商品在哪里，如何最快走到那个位置。对于那些意外地错过商品的消费者时，他们还会收到一条提醒。有趣的是，客户根据定位来到某个特定品牌的特定商品的陈列货架时，这些商品的电子价签会变亮并帮助顾客准确地找到商品。如果用户只是在购物单中输入某个品 类的商品，当顾客来到相关货架后，所有这一品类商品的电子价签都会同时点亮！
如果大家以为电子价签的功能仅限于此，那你们“OUT”了。 克罗格的首席信息官克里斯托弗·艾尔姆表示，“我们还希望电子价签能做更多的事”。超市的发言人表示，未来，当顾客触摸食品价签时，上面还会显示食品的相关营养物质含量。甚至有一天，这个价签可以和用户的手机“对话”。
那么，是什么原因造就了克罗格超市这家“变态”的实体店？
