克罗格强调在 “商家核心”领域吸引顾客的策略
2018-01-07 13:47 作者:admin
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如今，他管理着超过25家店铺，而如此规模的店铺数量也使克罗格成为美国最大的传统超市运营商。这位讲话温和、出生于美国中西部的管理者认为，克罗格现在面临的很多问题是由自身造成的：由于坐享前所未有的高利润率而不思进取，使得该公司在上世纪9年代被沃尔玛和其他超市运营商轻松超越。
为了有效应对顾客需求，克罗格一直在与英国数据分析公司Dunnhumby合作，后者设计了特易购(Tesco)忠诚卡计划(loyalty card programme)。Dunnhumby一直在凭借自己的专长分析顾客数据，并据此安排一家公司在特定本地市场的商店分布。这是美国零售行业的一个普遍趋势。
狄龙称，他认为Dunnhumby是克罗格的“秘密武器”，它让该公司首次领略到通过忠诚卡计划和其他举措获得的众多数据。
“甚至在初期，我们就能够清楚地看到我们的所作所为在商店业绩中取得的效果，”他表示。“我非常清楚这很有意义。”克罗格现在这种顾客需求至上的经营方式可以被视为一项品牌，其逐步收购的2多家规模较小的地区性连锁店都保留了各自在当地的名字，从亚利桑那州的Fry，西雅图的QFC，到科罗拉多州的King Soopers。
此外，克罗格旗下店铺经营模式之广在业内也是数一数二——从总部位于俄勒冈州的超级多元零售商Fred Meyer(经营杂货和日用百货，于1999年以13亿美元购入)到总部位于加州的超级折扣店Food 4 Less。
克罗格现在正努力将Fred Meyer销售的低价家具甚至珠宝等部分商品引入特定的、研究显示存在客户需求的克罗格商店。狄龙认为，缺乏一个统一的全国性企业标识不会构成问题。他表示，自己与狄龙家族商店的渊源可能会在一些事情上造成影响，他正努力避免感情用事。
“老黄狗”的出现凸显了克罗格试图传递给消费者的信息。以该公司在肯塔基州尤宁的一家超市为例，店内过道中央悬挂着黄蓝两色的巨大标识，印着纸巾、鲑鱼罐头等商品的低廉价格，而在这些价格的上方，就是克罗格的口号：“在你最常购买的商品上省钱”。
Kroger克罗格
克罗格这种积极展开价格竞争的策略与其他对手的战略截然不同。Safeway目前正在尝试重新进行自我定位，预计今年将花费逾1亿美元（56万英镑）重铸品牌并展开营销活动，将其定位从折扣商转向针对更高端市场的零售商。艾伯森一直注重于削减成本、提高经营业绩，但目前正打算把所有店铺变卖一空，意味着该公司在于沃尔玛的竞争中宣告失败。
对狄龙和克罗格而言：“销售额（收入）就像气压计，我们将用它衡量我们与顾客的联系是否紧密。”
强调在 “商家核心”领域吸引顾客的策略，反映了狄龙自己在食品杂货业内的一些背景。他的曾祖父创立了狄龙商店(Dillon’s Stores)，这家位于堪萨斯州的地区性零售企业于1983年成为克罗格集团的一部分。他的第一份工作是在该家族店铺里为顾客打包商品。后来，他继续从业于Fry’s——位于亚利桑那州的另一家地区百货连锁店，现在也是克罗格的一部分。如今，他管理着超过25家店铺，而如此规模的店铺数量也使克罗格成为美国最大的传统超市运营商。这位讲话温和、出生于美国中西部的管理者认为，克罗格现在面临的很多问题是由自身造成的：由于坐享前所未有的高利润率而不思进取，使得该公司在上世纪9年代被沃尔玛和其他超市运营商轻松超越。
为了有效应对顾客需求，克罗格一直在与英国数据分析公司Dunnhumby合作，后者设计了特易购(Tesco)忠诚卡计划(loyalty card programme)。Dunnhumby一直在凭借自己的专长分析顾客数据，并据此安排一家公司在特定本地市场的商店分布。这是美国零售行业的一个普遍趋势。
狄龙称，他认为Dunnhumby是克罗格的“秘密武器”，它让该公司首次领略到通过忠诚卡计划和其他举措获得的众多数据。
“甚至在初期，我们就能够清楚地看到我们的所作所为在商店业绩中取得的效果，”他表示。“我非常清楚这很有意义。”克罗格现在这种顾客需求至上的经营方式可以被视为一项品牌，其逐步收购的2多家规模较小的地区性连锁店都保留了各自在当地的名字，从亚利桑那州的Fry，西雅图的QFC，到科罗拉多州的King Soopers。
此外，克罗格旗下店铺经营模式之广在业内也是数一数二——从总部位于俄勒冈州的超级多元零售商Fred Meyer(经营杂货和日用百货，于1999年以13亿美元购入)到总部位于加州的超级折扣店Food 4 Less。
克罗格现在正努力将Fred Meyer销售的低价家具甚至珠宝等部分商品引入特定的、研究显示存在客户需求的克罗格商店。狄龙认为，缺乏一个统一的全国性企业标识不会构成问题。他表示，自己与狄龙家族商店的渊源可能会在一些事情上造成影响，他正努力避免感情用事。
“老黄狗”的出现凸显了克罗格试图传递给消费者的信息。以该公司在肯塔基州尤宁的一家超市为例，店内过道中央悬挂着黄蓝两色的巨大标识，印着纸巾、鲑鱼罐头等商品的低廉价格，而在这些价格的上方，就是克罗格的口号：“在你最常购买的商品上省钱”。
